Вести диалог и не срываться на грубости - дано не многим.
А еще... карнеги говорил, что имя человека - это, как ласка. А как же быть, когда человек не любит свое имя, когда человек меняет свое имя или, как в Индии, не принято называть своего любимого по имени????